Obsługa informatyczna firm

Obsługa informatyczna firm może przybierać różne formy. Może obejmować od godzin blokowych do usług zarządzanych i może być stosowany w razie potrzeby lub na podstawie miesięcznej lub rocznej. Dostawca usług zarządzanych może zapewnić wsparcie 24×7 z technikami na miejscu. Może nawet obejmować środki zapobiegawcze. W zależności od potrzeb, można zdecydować się na outsourcing części lub całości wsparcia IT.

Środki zapobiegawcze

Podejmowanie środków zapobiegawczych jest ważne dla bezpieczeństwa infrastruktury IT Twojej firmy. Na szczęście istnieje wiele kroków, które można podjąć w celu zabezpieczenia sieci. Używanie zapory sieciowej, silna polityka haseł i silny plan bezpieczeństwa to wszystko ważne środki. Stosując się do tych wskazówek, możesz zapewnić bezpieczeństwo infrastruktury IT swojej firmy.

Kluczowe znaczenie ma regularna aktualizacja i konserwacja systemu komputerowego. Przedłuży to żywotność sprzętu i sprawi, że będzie on bardziej bezpieczny. Zmniejszy to również ryzyko poważnej katastrofy, takiej jak utrata danych lub awaria serwera. Takie incydenty mogą poważnie zakłócić działalność firmy, a nawet zaszkodzić jej reputacji. W rzeczywistości 60 procent firm, które ucierpiały w wyniku awarii danych, zamyka działalność w ciągu sześciu miesięcy.

Jako firma, powinieneś również upewnić się, że Twoja firma wsparcia IT oferuje wsparcie 24/7. Nie możesz sobie pozwolić na czekanie dzień lub dwa na technika, który zajmie się krytycznym problemem. Jeśli problem jest pilny, chcesz mieć firmę, która może go natychmiast naprawić, najlepiej za pomocą zdalnego dostępu. W ten sposób nawet małe problemy mogą być rozwiązane, zanim staną się poważne.

Podejmowanie środków zapobiegawczych w odniesieniu do systemów informatycznych może przynieść oszczędności w dłuższej perspektywie. Poprzez monitorowanie i diagnozowanie problemów systemowych, zanim staną się one kosztowne, dostawcy usług zarządzanych mogą pomóc we wdrożeniu planów wsparcia prewencyjnego. W ten sposób można wyeliminować nagłe wydatki. Monitorując systemy, można również zapewnić, że usługi wsparcia informatycznego będą proaktywne.

Wsparcie po godzinach pracy

Obsługa informatyczna firm po godzinach jest w dzisiejszych czasach niezbędna. Firmy nie mogą już sobie pozwolić na przegapienie ważnych rozmów z klientami. Aby sprostać tej potrzebie, firmy muszą zapewnić, że ich systemy IT są zawsze sprawne. Oprócz zapewnienia płynnego środowiska pracy, technicy wsparcia IT powinni posiadać wiedzę na temat systemu firmy i mieć doświadczenie w szybkim rozwiązywaniu problemów.

Istnieje kilka sposobów na zapewnienie wsparcia po godzinach. Jednym ze sposobów jest posiadanie analityka service desk na wezwanie. Można zatrudnić kogoś, kto będzie dostępny na wezwanie po regularnych godzinach pracy i można je obracać wokół swoich pracowników. W ten sposób można zapewnić wysokiej jakości wsparcie po godzinach dla swoich klientów.

Inną opcją jest założenie bazy wiedzy. W ten sposób Twoi klienci mogą szybko znaleźć odpowiedzi na często zadawane pytania i zapytania. To podejście jest również najbardziej opłacalne. Wiele startupów nie może sobie pozwolić na zatrudnienie pełnoetatowego zespołu do zapewnienia wsparcia po godzinach. Dodatkowo, baza wiedzy nie wymaga wykorzystania czasu wolnego w tygodniu.

Cyfrowy harmonogram na wezwanie jest pomocnym narzędziem do zarządzania rotacjami usług po godzinach. Pomaga on Twojemu zespołowi i MSP pracować razem, aby stworzyć harmonogram, który działa dla obu stron. Ponieważ usługi po godzinach są tak zmienne, ważne jest, aby harmonogram był elastyczny. Przynajmniej jeden członek zespołu powinien pracować nad modyfikacją harmonogramu co tydzień.

Inną opcją dla wsparcia telefonicznego po godzinach jest wynajęcie wirtualnej usługi odpowiadania. Usługi te pozwalają klientom na pozostawienie szczegółowych wiadomości. Jest to świetne rozwiązanie dla firm, które nie mogą obsadzić pracownika w godzinach pracy. Wiadomość na poczcie głosowej może pomóc klientom uniknąć powtarzania tego samego problemu w kółko.

W zależności od rodzaju problemu i lokalizacji firmy, czasy reakcji są różne. MSP powinien potwierdzić zgłoszenie serwisowe w ciągu 30 minut. Jeśli inżynier nie oddzwoni w tym czasie, do menedżera firmy zostanie wysłany alert. Czasami bardziej złożone problemy będą wymagały wizyty inżyniera na miejscu.

Zarządzanie licencjami na oprogramowanie

Właściwe zarządzanie licencjami na oprogramowanie jest niezbędne do utrzymania aktualnego i bezpiecznego stosu technologicznego firmy. Jeśli nie nadążasz z aktualizacją oprogramowania, ryzykujesz poniesienie wysokich kar lub nawet utratę kontraktów. Właściwe praktyki SLM pomogą Ci zachować zgodność z przepisami i bezpieczeństwo, jednocześnie oszczędzając pieniądze.

Najlepsze systemy zarządzania licencjami oprogramowania będą organizować programy i związane z nimi informacje o licencji w jednej centralnej lokalizacji. Ułatwia to przypisanie licencji i upewnienie się, że są one używane prawidłowo. Te licencje oprogramowania powinny być również łatwo dostępne. Ponadto, baza danych powinna mieć również oprogramowanie w chmurze i wszystkie związane z nim informacje.

Proces zarządzania licencjami oprogramowania pomaga również firmie śledzić, ilu pracowników korzysta z różnych programów. Pozwala to firmie na podejmowanie świadomych decyzji zakupowych i usprawnienie przepływu pracy. Może również pomóc firmie śledzić jej ROI przy zakupie nowego oprogramowania. Może również zapewnić zgodność z różnymi przepisami dotyczącymi licencjonowania oprogramowania.

Korzystanie z rozwiązania do zarządzania licencjami oprogramowania może pomóc firmie kontrolować koszty przy jednoczesnej poprawie zarządzania aktywami. Na przykład, pomaga zapewnić, że nie kupuje licencji na oprogramowanie, którego nie potrzebuje i unika nadmiernej podaży. Może również pomóc firmie uniknąć niezgodności z zasadami licencjonowania oprogramowania, co może skutkować drogimi karami.

Zarządzanie licencjami oprogramowania może zwiększyć produktywność personelu IT, usprawniając zarządzanie zasobami i chroniąc firmę przed karami. Małe firmy mogą obsługiwać zarządzanie licencjami ręcznie, ale duże organizacje muszą korzystać z technologii, aby śledzić setki licencji oprogramowania używanych przez pracowników. Narzędzia te mogą być również zautomatyzowane, aby odkryć nieużywane licencje i przekierować je w razie potrzeby.

SAM oferuje również korzyści poza licencjonowaniem oprogramowania. Może ostrzegać menedżerów o zdarzeniach związanych z cyklem życia oprogramowania i zapobiegać nieoczekiwanym kosztom. Może również pomóc firmie uniknąć zaległości w aktualizacjach i poprawkach oprogramowania. Może pomóc firmie zmniejszyć ryzyko utraty przychodów i reputacji. Niezależnie od tego, czy zespół wsparcia informatycznego potrzebuje prostego rozwiązania do zarządzania licencjami oprogramowania, czy bardziej rozbudowanego systemu, firma SAM służy pomocą.

Właściwa decyzja w zakresie SLM musi być oparta na najlepszych dostępnych informacjach. Nie może być oparta na nieaktualnych danych dotyczących zarządzania. Ponadto starsze narzędzia zarządzania mogą nie być kompatybilne z rozwiązaniem SLM. Oznacza to, że potrzebujesz odpowiednich narzędzi i procesów, aby podjąć właściwe decyzje.

Outsourcing

Outsourcing obsługi IT dla firm może przynieść organizacji korzyści na wiele sposobów. Po pierwsze, oferuje możliwość wykorzystania bardziej znaczących zasobów, które mogą zająć się bardziej złożonymi problemami. Firmy mogą również skorzystać ze zdalnych techników, którzy są dostępni, aby wspierać je bez względu na to, gdzie się znajdują. Ponadto, korzyści z outsourcowanego wsparcia IT mogą być widoczne w różnych działach organizacji.

Outsourcing może również pomóc firmom zaoszczędzić pieniądze. Na przykład dostawcy outsourcingowi mogą pracować za niższe ceny niż wewnętrzny personel IT. Wady outsourcingu to wysokie koszty, słaba komunikacja i niska jakość usług. Sprzedawcy outsourcingowi powinni być wybierani ostrożnie. Powinni oni mieć udokumentowane osiągnięcia w zakresie udanego outsourcingu i działać na rynku od kilku lat.

Kolejną zaletą outsourcingu jest to, że pozwoli Ci on skupić się na podstawowej działalności Twojej firmy. Outsourcowane wsparcie IT może pomóc zwiększyć produktywność pracowników i podnieść jakość pracy. Dodatkowo, firmy te wnoszą doświadczenie, które nie jest dostępne dla pracowników wewnątrz firmy. Ponieważ specjalizują się w konkretnych obszarach, firmy te mogą produkować bardziej jakościową pracę i bardziej wydajnie niż pracownicy wewnętrzni. Ponadto, dostawcy outsourcingu mogą osiągnąć korzyści skali, co zmniejsza koszty.

Wybór odpowiedniego dostawcy wsparcia IT jest ważny. Ten, którego wybierzesz, powinien być zaznajomiony z technologią używaną przez Twoją firmę. Powinni również być w stanie rozwiązywać problemy pod presją. Ponadto, powinni być odpowiednio ubezpieczeni. Co najmniej, usługodawca powinien mieć ubezpieczenie na kwotę do 1 miliona dolarów. Chociaż prawdopodobieństwo wystąpienia poważnej katastrofy jest niewielkie, utrata danych lub zysków może mieć znaczący wpływ na wynik finansowy.

Oprócz zapewnienia, że firma pozostaje wydajna i bezpieczna, outsourcing IT może również zwiększyć wydajność i dostęp do najnowocześniejszych technologii. Dzięki temu firma może pozostać elastyczna, zwinna i konkurencyjna. Może również pozwolić na skupienie się na innych aspektach działalności, takich jak nadrabianie zaległości w realizacji projektów.

Outsourcing usług IT dla firm staje się coraz bardziej powszechną praktyką biznesową. Umożliwia on firmom dostęp do wysoko wykwalifikowanej siły roboczej IT, która w przeciwnym razie jest niedostępna dla nich we własnym zakresie. Ponadto, może to zaoszczędzić firmom czasu i pieniędzy, które zostałyby wydane na przyjęcie nowych pracowników.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]